Expédition et Retours

Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ? Une fois votre commande passée, notre équipe collectera soigneusement votre ou vos article(s) et le(s) emballera. Toutes les commandes sont envoyées lorsque tous les articles de la commande sont prêts en totalité.

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrables. Plusieurs méthodes de livraison peuvent être utilisées en fonction du type de commande. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Ne vous inquiétez pas s'il n'y a pas d'événements de numérisation dans les premières 24 heures - le système peut prendre un jour ou deux pour se mettre à jour.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité des stocks. Si l'article a une date de "livraison" spécifiée à côté entre parenthèses, cela signifie que l'article est un achat en prévente et vous recevrez cet article dans un délai de deux (2) à trois (3) jours ouvrables à partir de cette date de "livraison", à condition que le stock arrive à notre entrepôt comme prévu.

Si votre commande n'arrive pas dans un délai de trois (3) jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : help@vivifrance.com afin que nous puissions la suivre avec le transporteur. Nous garantissons la livraison de votre colis en exigeant une signature à l'arrivée. Si vous acceptez de "laisser dans un endroit sûr" directement avec notre transporteur, nous ne serons plus responsables du colis. Si vous n'êtes pas disponible pour signer le colis, celui-ci sera redirigé vers le dépôt de transporteur le plus proche. Vous êtes alors responsable de la récupération du colis à partir de ce dépôt ou du paiement d'un supplément pour une nouvelle livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ? Hourra, c'est en route ! Après que nous ayons remis votre commande au transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition qui comportera un bouton "Suivre la commande". Cela vous conduira directement sur leur site Web afin que vous puissiez suivre les mises à jour de suivi en direct !

Vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d'expédition ? Votre commande peut être en précommande, comme confirmé sur le site Web au moment de l'achat. Assurez-vous de vérifier votre confirmation de commande d'origine, vous ne recevrez pas d'e-mail de confirmation d'expédition avant cette date de précommande (quand l'article est censé arriver à notre entrepôt).

Qu'est-ce que l'expédition assurée ? Bien que nous fassions de notre mieux, parfois des erreurs se produisent. Si votre colis a un problème de livraison (tel que perdu ou manquant lors de la livraison), nous pouvons lancer une enquête pour suivre votre colis et découvrir ce qui s'est passé. Si vous choisissez l'expédition assurée, après notre enquête, si votre article a été confirmé comme perdu ou volé, nous enverrons immédiatement un remplacement. Si vous choisissez de ne pas souscrire à l'expédition assurée, nous ne pouvons garantir le remplacement de votre article volé.

Aide, je pense que ma commande est perdue/n'a pas été livrée ? Pensez-vous que votre commande est perdue en transit ? Bien que nous soyons cités deux (2) à trois (3) jours ouvrables pour la livraison par nos transporteurs, parfois la vie prend le dessus et ils ne peuvent pas livrer dans ce délai. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour indiquer une date de livraison "retardée".

Si votre article n'a toujours pas été livré dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : help@vivifrance.com et nous pouvons lancer une enquête.

• Veuillez noter : Une fois que nous avons remis votre/vos article(s) à notre transporteur, votre colis est entre les mains d'un autre fournisseur. Nous comprenons parfaitement que les retards sont frustrants, cependant, une fois que votre commande est entre les mains du transporteur, tout problème est hors de notre contrôle et doit être enquêté par notre transporteur. Nous pouvons les contacter en votre nom pour résoudre tout problème. Soyez assuré, nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre le problème aussi rapidement que possible pour vous.

Puis-je changer mon adresse de livraison ? Oops, les articles ne sont pas envoyés à la bonne adresse ? Nous pouvons absolument vous aider à changer cela ! Tant que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous envoyer les nouveaux détails et citer votre numéro de commande à l'adresse e-mail suivante : help@vivifrance.com et nous pouvons effectuer ce changement pour vous.

• Veuillez noter : Nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande - si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis est livré là-bas, nous ne pouvons pas le récupérer et ne sommes pas responsables, donc veuillez vérifier votre adresse attentivement !

Quelle est votre politique de retours ? Nous offrons des retours gratuits pendant 90 jours à compter de la date de livraison/réception de votre commande et une étiquette de retour gratuite. Pour être éligible à un retour :

Les articles doivent être initiés pour un retour et placés dans le courrier dans les 90 jours suivant la date de livraison/réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine et dans un état "comme neuf". Vous devez fournir une photo de votre/vos article(s) avant l'expédition afin que nous puissions évaluer l'état.